Política de Privacidade
Saiba como a Neokudilonga recolhe, utiliza, partilha e protege os seus dados pessoais.
Última atualização: 19 de setembro de 2026
1. Introdução
A Neokudilonga (nós) é uma loja de livros e jogos escolares com atividade em Angola. Esta Política de Privacidade explica que dados pessoais recolhemos, com que finalidades, com quem os partilhamos, durante quanto tempo os conservamos e como pode exercer os seus direitos quando utiliza o site www.neokudilonga.com, faz uma encomenda ou comunica connosco por telefone, email ou WhatsApp. Ao utilizar o site ou os nossos serviços, confirma que leu e compreendeu esta política. Se não concordar com estas práticas, pedimos que não utilize os nossos serviços.
2. Responsável pelo tratamento
O responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais é a Neokudilonga, com estabelecimento no Condomínio BCI 6 Casas, Casa 6, Morro Bento, Luanda, Angola. • Email: neokudilonga@gmail.com • WhatsApp/Telefone: +244 950 448 887 | +244 919 948 887 • Site: www.neokudilonga.com Para exercer os seus direitos ou colocar questões sobre privacidade, utilize estes contactos (ver também as secções 10, 11 e 16).
3. Dados que recolhemos
Recolhemos apenas os dados necessários para processar, pagar e entregar a encomenda: • Dados da encomenda: nome do aluno, classe/turma e ano de escolaridade, escola ou plano de leitura, artigos, quantidades e valores, referência da encomenda, forma de entrega e estado do pagamento. • Dados de contacto: nome do encarregado de educação ou cliente, número de telefone (com WhatsApp ativo), endereço de email (opcional) e endereço de entrega, quando aplicável. • Dados recebidos através da Plataforma WhatsApp Business (Meta): número de telefone, nome de perfil do WhatsApp, conteúdo das mensagens, ficheiros que nos envia (por exemplo comprovativos de pagamento) e informação técnica de entrega das mensagens (data, hora e estado de entrega/leitura). • Dados de utilização do site: endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, páginas visitadas, idioma preferido e data/hora de acesso, recolhidos através de ferramentas de análise (Google Analytics) e de registos técnicos do servidor. • Dados guardados no seu dispositivo: conteúdo do carrinho de compras, idioma escolhido e preferências, guardados em armazenamento local (localStorage/cookies) do navegador. Não recolhemos nem armazenamos dados de cartões bancários nem credenciais de contas bancárias.
4. Como e por que motivo utilizamos os dados
Utilizamos os seus dados para: • Preparar a encomenda e emitir e enviar a etiqueta/recibo da encomenda. • Confirmar e verificar pagamentos, incluindo comprovativos enviados por WhatsApp. • Organizar a entrega ao domicílio, a entrega na escola ou o levantamento no nosso espaço. • Prestar apoio ao cliente e responder a pedidos, reclamações e devoluções. • Enviar atualizações sobre o estado da encomenda. • Cumprir obrigações legais, contabilísticas e fiscais. • Melhorar o site e o catálogo, com base em estatísticas agregadas de utilização. Bases legais do tratamento: execução do contrato de compra e venda, consentimento do titular (comunicações e dados opcionais), cumprimento de obrigações legais e interesse legítimo em melhorar os serviços e prevenir fraudes.
5. Comunicações por WhatsApp (Plataforma WhatsApp Business da Meta)
Utilizamos a Plataforma WhatsApp Business da Meta (WhatsApp Cloud API) para falar com clientes, enviar a etiqueta/recibo da encomenda, confirmar dados e responder a mensagens. Ao indicar o seu número de telefone no checkout, ao iniciar uma conversa no nosso número +244 950 448 887 ou ao responder a uma das nossas mensagens, declara que é titular desse número e dá o seu consentimento (opt-in) para receber mensagens nossas relacionadas com a sua encomenda, nos termos da Política de Mensagens da WhatsApp Business. • Mensagens de serviço e utilitárias: usadas para preparar, confirmar e entregar a sua encomenda (por exemplo etiqueta/recibo, alterações de estado e informações de entrega). • Mensagens de marketing: só são enviadas com o seu consentimento prévio e específico. • Como cancelar: responda PARAR (ou STOP) em qualquer conversa ou contacte-nos por email. Deixamos de enviar mensagens de marketing; podemos manter comunicações essenciais relativas a encomendas em curso. A Meta/WhatsApp atua como prestador de serviços independente e trata os dados de acordo com as suas próprias políticas (ver secções 6 e 16). Não enviamos mensagens não solicitadas nem conteúdos proibidos, e não usamos a Plataforma WhatsApp Business para fins políticos. Os serviços de WhatsApp não dão acesso a serviços de emergência.
6. Partilha de dados e prestadores de serviços
Não vendemos, alugamos nem licenciamos os seus dados pessoais. Partilhamos apenas o estritamente necessário com prestadores que atuam por nossa conta e segundo as nossas instruções: • Google Firebase (Google LLC) – alojamento do site, base de dados Firestore e armazenamento de ficheiros. • Meta Platforms/WhatsApp – entrega das mensagens através da Plataforma WhatsApp Business. • Resend (Plus Five Five, Inc.) – envio dos emails transacionais da encomenda. • Google Analytics – estatísticas de utilização do site. • Google Gemini API – assistente automático de respostas por WhatsApp. Esta funcionalidade está desativada por defeito; se for ativada, o texto da sua mensagem pode ser processado pelo Google apenas para gerar a resposta. Nunca enviamos dados de pagamento para este efeito. • A escola/instituição de ensino – apenas os dados necessários à conferência ou ao levantamento na escola (por exemplo nome do aluno, classe e artigos), quando a entrega é feita nas instalações da escola. • Autoridades públicas – quando exigido por lei, por decisão judicial ou para proteger direitos, a segurança e a prevenção de fraude. Todos os prestadores estão contratualmente obrigados a tratar os dados apenas de acordo com as nossas instruções e a adotar medidas de segurança adequadas, e não podem usar os seus dados para fins próprios.
7. Transferências internacionais de dados
Os nossos prestadores (Google, Meta e Resend) podem tratar dados em servidores localizados fora de Angola, incluindo nos Estados Unidos da América e na União Europeia. Estas transferências são necessárias para prestar os serviços e são acompanhadas de garantias contratuais e de medidas de segurança adequadas, exigidas pela legislação aplicável em matéria de proteção de dados.
8. Durante quanto tempo conservamos os dados
Conservamos os dados apenas enquanto forem necessários: • Dados de encomendas, pagamentos e faturação: até 5 anos após a última transação, para cumprir obrigações contabilísticas, fiscais e de garantia. • Conversas e ficheiros de WhatsApp: até 24 meses após a última interação, para apoio ao cliente e verificação de pagamentos. • Dados de análise (Google Analytics): até 14 meses. • Dados guardados no seu dispositivo (carrinho e idioma): até limpar os dados do navegador ou removê-los no site. Depois destes prazos, os dados são eliminados ou anonimizados de forma irreversível, salvo se a lei exigir a sua conservação por período superior.
9. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os seus dados, incluindo ligações encriptadas (HTTPS), acesso restrito à base de dados, credenciais de serviço guardadas em gestor de segredos, princípio do menor privilégio e revisão periódica de acessos. Nenhum sistema é totalmente infalível; se ocorrer um incidente com risco para os seus direitos, informaremos os titulares e as autoridades competentes nos termos da lei.
10. Os seus direitos
Pode, a qualquer momento, solicitar: • Acesso aos dados que temos sobre si e informações sobre o tratamento. • Correção de dados incorretos ou incompletos. • Eliminação dos seus dados (ver secção 11). • Limitação ou oposição ao tratamento, incluindo oposição ao envio de mensagens de marketing. • Portabilidade dos dados que nos forneceu. • Retirada do consentimento, sem afetar a licitude do tratamento realizado anteriormente. Para exercer estes direitos, contacte-nos por email (neokudilonga@gmail.com) ou WhatsApp (+244 950 448 887). Podemos pedir informações adicionais para confirmar a sua identidade e responderemos no prazo máximo de 30 dias.
11. Como pedir a eliminação dos seus dados
Pode pedir a eliminação dos seus dados pessoais de forma simples e gratuita: 1. Envie um email para neokudilonga@gmail.com com o assunto “Eliminação de Dados”; ou 2. Envie uma mensagem de WhatsApp para +244 950 448 887 com o texto “ELIMINAR DADOS”. Indique, se possível, o nome completo, o número de telefone utilizado na encomenda e a referência da encomenda. • Confirmamos a receção do pedido no prazo de 7 dias úteis e concluímos a eliminação no prazo máximo de 30 dias. • Eliminamos os dados de contacto, o histórico de conversas e os ficheiros enviados por WhatsApp que não sejam necessários. • Podemos conservar, com acesso restrito, os registos de faturação e de pagamento que a lei angolana nos obrigue a manter; nesse caso, informamos quais os dados conservados e por quanto tempo. • Se o pedido for apresentado por outra pessoa em seu nome, podemos pedir prova de autorização.
12. Não venda de dados e ausência de publicidade com os seus dados
Não vendemos, alugamos ou licenciamos dados pessoais. Em particular: • Não utilizamos os seus dados (incluindo dados obtidos através do WhatsApp/Meta) para publicidade, retargeting ou para criar ou complementar perfis publicitários. • Não combinamos os seus dados com dados de outras plataformas para fins de marketing. • Não damos acesso aos seus dados a terceiros para os seus próprios fins; os prestadores referidos na secção 6 atuam apenas por nossa conta. • Não instalámos no site rastreadores de publicidade de terceiros. Se alguma destas práticas vier a mudar, atualizaremos esta política antes de o fazer e pediremos o consentimento quando exigido por lei.
14. Menores de idade
Os nossos serviços destinam-se a encarregados de educação e adultos (maiores de 18 anos) e não são dirigidos a menores. Não recolhemos intencionalmente dados de menores de 18 anos sem o consentimento do encarregado de educação. Os dados do aluno (nome, classe e turma) são fornecidos pelo encarregado de educação, que declara ter legitimidade para o fazer, e são utilizados exclusivamente para preparar e entregar a encomenda. Se acredita que recolhemos dados de um menor sem o consentimento devido, contacte-nos para os removermos imediatamente.
15. Alterações a esta política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade, por exemplo para refletir alterações nos serviços, nos prestadores ou na lei. A versão em vigor está sempre publicada nesta página, com a data da última atualização indicada no topo. Quando as alterações forem significativas, divulgá-las-emos no site ou por WhatsApp/email antes de as aplicar.
16. Contacto e reclamações
Para questões, pedidos ou reclamações sobre privacidade e proteção de dados: • Email: neokudilonga@gmail.com • WhatsApp/Telefone: +244 950 448 887 | +244 919 948 887 • Endereço: Condomínio BCI 6 Casas, Casa 6, Morro Bento, Luanda, Angola. Se considerar que os seus dados não foram tratados de forma adequada, pode apresentar reclamação junto da autoridade competente de proteção de dados ou de defesa do consumidor em Angola. Documento relacionado: Termos e Condições (www.neokudilonga.com/terms). Políticas de terceiros que se aplicam aos nossos serviços: Meta (https://www.facebook.com/privacy/policy), WhatsApp (https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy), WhatsApp Business (https://www.whatsapp.com/legal/business-terms e https://www.whatsapp.com/legal/business-policy), Google/Firebase (https://policies.google.com/privacy e https://firebase.google.com/support/privacy) e Resend (https://resend.com/legal/privacy-policy).